检查用户访问路径,核心是回答两个问题:用户从哪个入口进来,以及他在到达咨询或下单前经过了哪些页面。做三明搜索引擎推广时,建议先看“落地页路径”,再看“转化路径”。前者判断流量是否落在预期页面,后者判断页面之间是否把用户顺利推向目标动作。若两条路径都清楚,才能判断问题出在投放词、页面内容还是转化入口。
落地页路径指用户点击推广结果后进入的第一个页面,以及随后浏览的页面序列。转化路径指用户完成电话、表单、咨询等目标动作前接触的页面和按钮。两者可能重合,也可能分离。比如用户搜索“三明某类服务”,点进首页后跳到栏目页,再进入详情页,最后点击咨询按钮,这就是一条完整路径。
检查前先确定验收目标:是确认推广流量是否进入正确页面,还是确认页面是否引导用户完成转化。目标不同,检查重点也不同。
适用条件:已经能拿到访问日志、统计工具或推广后台的页面数据,想判断用户是否落在预期落地页。
判断结果:如果大量点击落在首页或无关栏目页,说明入口设置或跳转链路需要调整;如果点击集中在目标落地页,说明入口基本准确。此方法只能说明“用户到了哪里”,不能直接说明用户为什么没有转化。
适用条件:入口页面基本正确,但咨询或表单完成量偏低,需要判断用户在哪一步离开。
判断结果:如果用户在落地页就大量离开,优先检查内容与搜索意图是否匹配;如果用户在表单页离开,优先检查字段数量和信任信息;如果用户在多个页面间反复跳转,优先检查导航和内部链接是否清晰。
方案A:先改落地页内容,再观察路径变化。适合入口准确、但页面与搜索词意图不一致的情况。验收信号是落地页停留时间、下一环节点击率出现改善。
方案B:先改跳转和转化入口,再观察路径变化。适合入口页面正确、但按钮、表单或联系方式难以找到的情况。验收信号是咨询按钮点击量或表单提交量出现改善。
选择依据不是哪个方案更“高级”,而是看当前路径断点在哪。若断点在进入页面之前,先查链接和跳转;若断点在进入页面之后,先查内容与转化入口。两种方案可以先后执行,但不要同时改动太多变量,否则难以判断是哪项调整起作用。
每次检查至少记录以下项目:推广来源、目标落地页、实际落地页、下一步点击位置、最终转化动作、离开位置。验收时看三个信号:目标落地页访问占比是否提高,关键下一步点击率是否提高,转化动作完成量是否提高。若只有访问量提高而转化没有变化,说明路径检查还没有完成。
需要说明的是,抓取、索引和排名是不同环节,用户访问路径属于点击之后的体验问题。搜索引擎推广的路径检查不能替代页面收录检查,也不能保证排名或转化结果,只能帮助定位用户在哪一步遇到阻碍。
下一步,选取一个推广单元,按上述清单走一遍真实访问流程,记录断点后再决定先改内容还是先改转化入口。